|
|
 |
 |
| Terminologija |
|---|
| Webshop | - | Internet trgovina koja se nalazi na internet adresi www.ellexa.hr |
|---|
| Klijent | - | osoba koja posjećuje ili kupuje u Webshopu |
|---|
| Proizvod | - | proizvod, čiji je primjerak predstavljen u Webshopu |
|---|
| Narudžba | - | narudžba Proizvoda kreirana u Webshopu |
|---|
| Korisnički račun Klijenta | - | upravljačka ploča Klijenta registriranog u Webshopu |
|---|
| Služba za dostavu | - | poduzeće koje dostavlja Narudžbu Klijenta |
|---|
| Status Narudžbe | - | oznaka Narudžbe koja omogućuje Klijentu primati obavijesti o statusu Narudžbe u danom trenutku |
|---|
| Obrazac Povratne informacije | - | poseban obrazac za kontakt između Klijenta i administracije koji se nalazi na adresi: www.ellexa.hr/hr/Kontakt |
|---|
| Služba za dostavu | - | Hrvatska pošta, www.posta.hr |
|---|
| Koristeći se Webshopom, Klijent je suglasan s niže navedenim stavkama: |
|---|
- Primjerak proizvoda
- Sukladno ovom Sporazumu, primjerkom Proizvoda smatra se fotografija odgovarajućeg Proizvoda koja se nalazi u Webshopu na stranici opis Proizvoda.
- Narudžba i plaćanje Narudžbe
- Narudžbu u Webshopu kreira Klijent.
- Status Narudžbe Klijent može pratiti u dijelu "Moje narudžbe" koji se nalazi na korisničkom računu Klijenta.
- ukoliko je uplata za Narudžbu provedena do 15.00 sati radnim danom, Narudžba se obrađuje i predaje Službi za dostavu isti dan.
- ukoliko je uplata za Narudžbu provedena nakon 15.00 sati radnim danom, vikendom ili praznikom, Narudžba se obrađuje i predaje Službi za dostavu sljedeći radni dan.
- ukoliko uplata za Narudžbu nije provedena u roku od 7 (sedam) kalendarskih dana, Narudžba se poništava.
- Račun na kojemu su navedeni tip proizvoda, karakteristike i količina proizvoda za svaku stavku, formira se automatski i dostupan je na Korisničkom računu Klijenta.
- Klijentovi podaci i povjerljivost
- Klijent se obvezuje da će prilikom registracije i kreiranja Narudžbe navoditi ispravne podatke:
- ime
- prezime
- kontakt telefon, uključujući i kod grada, ako je potrebno
- e-mail adresa
- adresa pošte za dostavu, uključujući i poštanski kod
- Klijent sam snosi odgovornost za probleme u vezi s dostavom Narudžbi uzorkovanih navođenjem neispravnih podataka.
- Webshop ne otkriva osobne podatke Klijenta trećim osobama bez suglasnosti Klijenta, osim u izuzetnim slučajevima, određenim zakonom Republike Hrvatske i neposredno vezanim za izvršenje Narudžbe.
- Webshop zadržava pravo koristiti datoteke cookie koji se koriste za udobnost korisnika i poboljšanja funkcionalnosti stranice.
- Odustajanje Klijenta od Proizvoda u roku od 14 dana
- Klijent ima pravo odustati od primljenog Proizvoda u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana nakon primitka Proizvoda, ne navodeći razlog.
Kako bi otkazao primljeni Proizvod, Klijent mora obavijestiti Webshop u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od primitka Proizvoda putem obrasca Povratne informacije.
- Webshop vraća iznos uplaćen za Proizvod (zajedno s poštanskim troškovima slanja Proizvoda Klijentu) na račun Klijenta (račun s kojega je Klijent uplatio iznos), ne kasnije od 30 (trideset) kalendarskih dana od primitka obavijesti o odustajanju od primljenog Proizvoda.
- Sve troškove povrata Proizvoda u visini do 10 €, snosi Klijent.
- Klijent je obavezan u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana od trenutka obavijesti vratiti Proizvod Webshopu poštom putem Službe za dostavu na adresu Webshopa.
- Klijent nema pravo odustati od primljenog Proizvoda niti vratiti Proizvod ako je naručeni Proizvod napravljen u skladu s osobnim zahtjevima Klijenta i/ili u skladu s postavljenim uvjetima od strane Klijenta.
- Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju i sa svim originalnim oznakama.
- Odbijanje izvršavanja Narudžbe od strane Webshopa
- Webshop ima pravo bez ikakvih sankcija odbiti izvršavanje Klijentove Narudžbe u sljedećim slučajevima:
- nedostatak naručenog Proizvoda na skladištu
- Klijent ne udovoljava uvjetima opisanim pod točkom "1", dio "VIII. Odgovornost"
- Ukoliko Webshop ne može izvršiti Narudžbu, o tome obavještava Klijenta.
- Webshop ima pravo predložiti Klijentu alternativni Proizvod.
- Ukoliko Klijent ne prihvaća alternativni Proizvod, a već je izvršio uplatu, Webshop Klijentu vraća cjelokupni uplaćeni iznos, uključujući i troškove dostave Proizvoda, na račun Klijenta (račun s kojega je Klijent uplatio iznos), ne kasnije od 14 (četrnaest) kalendarskih dana
od trenutka kada je Webshop obaviješten o nemogućnosti izvršenja Narudžbe.
- Pravo na žalbu
- Ukoliko proizvod poslan Klijentu ne odgovara proizvodu koji je Klijent naručio ili ima nedostatke, Klijent ima pravo Webshopu podnijeti žalbu. Rok za podnošenje žalbe je 2 (dvije) godine od dana primitka Proizvoda.
- Pravila podnošenja žalbe:
- Klijent obavještava Webshop o okolnostima navedenim pod točkom "1." ovoga paragrafa ne kasnije od završetka roka za podnošenje žalbe.
Ako su u pojedinim slučajevima zakonom Republike Hrvatske predviđeni rokovi za podnošenje žalbe dulji, tada Klijent ima pravo na podnošenje žalbe Webshopu
i nakon gore navedenoga roka, sukladno rokovima i pravilima određenim zakonom Republike Hrvatske:
- Prilikom vraćanja Proizvoda Webshopu, datum slanja mora biti ne kasnije od 30.(tridesetog) kalendarskog dana od dana podnošenja žalbe;
- Webshop izvršava besplatan popravak Proizvoda;
- Ukoliko popravak proizvoda nije moguć, Webshop šalje zamjenski Proizvod
- Ukoliko ni poravak ni zamjena nisu mogući, Webshop Klijentu vraća sav novac uplaćen za taj Proizvod;
- Webshop snosi sve poštanske troškove ponovnog slanja Proizvoda, uključujući i troškove dostave Proizvoda i poštanske troškove Klijenta za povrat zbog popravka, zamjene ili konačnog vraćanja proizvoda;
- Sav novac koji se treba isplatiti Klijentu, uplaćuje se na Klijentov račun ne kasnije od 14 (četrnaest) kalendarskih dana
od dana primitka vraćenoga Proizvoda, uz uvjet da je Klijent ispoštovao sve uvjete za povratak Proizvoda.
- Webshop ne snosi odgovornost niti pokriva dodatne troškove za nedostatke Proizvoda do kojih je došlo zbog neodgovarajućeg korištenja ili rukovanja Proizvodom, kao ni za oštećenja nanešena od strane Klijenta.
- Povrat Proizvoda zbog popravka ili zamjene, ali i konačnog vraćanja obavlja Klijent slanjem Proizvoda poštom na adresu Webshopa.
- Dostava Proizvoda i Službe za dostavu
- Dostava Proizvoda obavlja se posredovanjem i pod uvjetima Službi za dostavu koje izabere Klijent prilikom kreiranja Narudžbe.
- Webshop ne snosi odgovornost za rad i kvalitetu usluga Službi za dostavu.
- Kako bi izvršio Narudžbu Klijenta, Webshop koristi sva dostupna skladišta Gaura Pearls, uključujući i ona izvan Hrvatske
- Slanje Proizvoda na popravak, zamjenu ili konačnan povrat, uvijek se izvršava slanjem na adresu Webshopa, neovisno od toga iz kojeg je skladišta Proizvod poslan.
- Odgovornost
- Obavljajući bilo kakve radnje u Webshopu, Klijent time potvrđuje:
- da je pravno sposobna, samostalna i punoljetna fizička osoba ili da je pravna osoba te da kao njezin predstavnik ima sva prava na korištenje Webshopa u ime te pravne osobe;
- da ispunjava sve uvjete za korištenje Webshopa;
- da je bez pismene suglasnosti Webshopa potpuno ili djelomično korištenje materijala s internet stranice Webshopa zabranjeno.
- da Webshop zadržava pravo na izmjenu ili dopunu ovoga Sporazuma i/ili cijena Proizvoda jednostrano putem objave izmjenjene verzije ovoga Sporazuma i/ili cijena Proizvoda u Webshopu bez prethodne najave.
- da ovaj Sporazum i/ili cijene proizvoda stupaju na snagu od trenutka objave do objave izmjenjene verzije ovoga Sporazuma i/ili cijena Proizvoda u Webshopu.
- da ukoliko je Klijent kreirao Narudžbu do trenutka kada je na snagu stupila izmjenjena verzija Sporazuma u Webshopu, za istu Narudžbu vrijedi onaj Sporazum i/ili cijene Proizvoda koji su bili na snazi u trenutku kada je Narudžba kreirana.
- da se u pitanjima koja nisu regulirana ovim Sporazumom (između ostalog, no ne i samo pitanjima izmjene Sporazuma) Webshop i Klijent rukovode zakonom Republike Hrvatske.
- da se nesuglasice koje poteknu iz ovoga Sporazuma rješavaju pravilima određenima zakonom Republike Hrvatske.
|
|
|
|
| GARANCIJA POVRATA - 14 DANA |
| |
|
